Der neue MHJ-Software KI-Assistent

Antworten auf Ihre Fragen zu unseren Softwareprodukten

Wie verbinde ich PLC-Lab mit meiner Steuerung? Welche Geräte unterstützt PLC-Lab 3D Studio? Und was kann ich tun, wenn eine Softwarelizenz nicht erkannt wird?

Mit dem neuen MHJ KI-Chat können Sie solche Fragen in eigenen Worten in Ihrer Sprache stellen. Der Assistent durchsucht unsere Wissensdatenbank und formuliert aus den passenden Informationen eine verständliche Antwort. Dabei greift er auf unsere Handbücher und auf aufbereitete Zusammenfassungen vergangener Support-Tickets zurück.

Vor der ersten Frage: das Produkt auswählen

Bevor Sie Ihre erste Frage stellen, müssen Sie das passende Produkt auswählen. Dadurch verwendet der KI-Chat den zugehörigen Wissensbestand und sucht gezielt nach Informationen zu Ihrer Software.

Das ist wichtig, weil ähnlich benannte Funktionen bei verschiedenen Produkten unterschiedlich funktionieren können. Wählen Sie beispielsweise PLC-Lab, wenn sich Ihre Frage auf eine virtuelle Anlage in PLC-Lab bezieht. Bei Fragen zur dreidimensionalen Simulation wählen Sie PLC-Lab 3D Studio.

Wie funktioniert der KI-Chat? Die technische Erklärung

Der MHJ KI-Chat verwendet Retrieval-Augmented Generation, kurz RAG. Bei diesem Verfahren wird die Antwort eines Sprachmodells durch gezielt ausgewählte Informationen aus einer gepflegten Wissensdatenbank ergänzt.

Handbuchtexte werden dafür in fachlich zusammenhängende Abschnitte aufgeteilt – sogenannte Chunks. Für diese Abschnitte werden Embeddings erzeugt. Das sind numerische Vektoren, mit denen sich die inhaltliche Ähnlichkeit zwischen einer Frage und einem Textabschnitt berechnen lässt.

Bei einer Anfrage kombiniert eine Hybridsuche zwei Suchverfahren: Die Volltextsuche findet konkrete Begriffe und technische Bezeichnungen. Die semantische Vektorsuche findet zusätzlich inhaltlich verwandte Informationen, auch wenn die Frage andere Wörter verwendet als das Handbuch. Hinterlegte Synonyme ergänzen weitere passende Fachbegriffe.

Die gefundenen Abschnitte werden anschließend nach Relevanz sortiert. Je nach Konfiguration unterstützt ein KI-Reranking die Auswahl. Zusätzlich sucht das System nach passenden Zusammenfassungen bereits bearbeiteter Support-Tickets.

Für bestimmte Dokumente gibt es außerdem eine regelbasierte Volltextübergabe. Passt die Anfrage zum Thema einer solchen Datei, erhält das Sprachmodell deren vollständigen Inhalt. Einzelne Chunks derselben Datei werden dann aus der Übergabe entfernt, damit Informationen nicht doppelt im Antwortkontext enthalten sind.

Aus den ausgewählten Handbuchinformationen, relevanten Supportfällen und gegebenenfalls ergänzendem Produktwissen formuliert die Antwort-KI ihre Erklärung. Bei Folgefragen berücksichtigt sie auch den bisherigen Gesprächsverlauf.

Anders ausgedrückt: Sie fragen, der Chat sucht die passenden Informationen

Stellen Sie sich den KI-Chat wie einen Assistenten vor, der unsere Handbücher und das gesammelte Wissen aus bisherigen Supportfällen durchsucht.

Sie wählen zuerst das Produkt und schreiben beispielsweise:

„Ich möchte die aktuelle Position einer linearen Bewegung in einen Operanden speichern. Wie geht das?“

Der Chat sucht nach den dazu passenden Beschreibungen. Dabei berücksichtigt er nicht nur Ihre genauen Wörter, sondern auch verwandte Begriffe. Sie müssen deshalb nicht unbedingt die genaue Bezeichnung einer Funktion aus dem Handbuch kennen.

Anschließend fasst der Chat die gefundenen Informationen zu einer Antwort zusammen. Wenn etwas unklar bleibt, können Sie direkt nachfragen.

Der Chat berücksichtigt dabei, worüber Sie zuvor gesprochen haben. So können Sie ein Thema Schritt für Schritt klären.

Mehr als Handbuchwissen: Erfahrungen aus dem Support

In die Wissensdatenbank sind neben unseren Handbüchern auch aufbereitete Zusammenfassungen vergangener Support-Tickets eingeflossen. Damit steht dem Chat praktisches Wissen aus bereits bearbeiteten Fragen und gelösten Problemen zur Verfügung.

Bei Ihrer Anfrage sucht das System sowohl nach passenden Handbuchstellen als auch nach relevanten Supportfällen. Diese Erfahrungen können die Dokumentation ergänzen – beispielsweise bei Verbindungsproblemen, Lizenzfragen oder bestimmten Fehlermeldungen.

Die Wissensdatenbank lässt sich laufend um neue Dokumentation und weitere aufbereitete Supportfälle erweitern.

Für welche Produkte ist der KI-Chat verfügbar?

Der MHJ KI-Chat unterstützt Fragen zu folgenden Produkten:

• WinSPS-S7 – Programmierung und Simulation von S7-Steuerungen.
• WinPLC-Analyzer – Aufzeichnung und Analyse von SPS-Signalen.
• PLC-Lab – virtuelle Anlagen und Prozesssimulation.
• PLC-Lab 3D Studio – dreidimensionale Simulation und virtuelle Inbetriebnahme.
• Grafcet-Studio – Entwurf und Simulation von GRAFCET-Abläufen.
• Lizenzmanager – Aktivierung und Verwaltung von Softwarelizenzen.
• ComDrvS7 – Kommunikation zwischen Anwendungen und Siemens-S7-Steuerungen.

Zusammengehörige Wissensbestände können gemeinsam berücksichtigt werden. Bei einer Lizenzfrage zu PLC-Lab kann beispielsweise auch Wissen zum Lizenzmanager relevant sein.

So erhalten Sie möglichst hilfreiche Antworten

Wählen Sie zunächst das passende Produkt und beschreiben Sie anschließend möglichst konkret, was Sie erreichen möchten oder welches Problem auftritt.

Hilfreich sind insbesondere die Softwareversion, die verwendete Steuerung, TIA Portal-Version  und der genaue Wortlaut einer Fehlermeldung.

Eine Frage wie „Verbindung geht nicht“ lässt viele Möglichkeiten offen. Mit „PLC-Lab erkennt die angeschlossene S7-1200 nicht; beim Verbindungsaufbau erscheint folgende Meldung …“ kann der Chat gezielter nach einer passenden Erklärung suchen.

Auch kurze Folgefragen sind möglich. Sie müssen den gesamten Sachverhalt nicht bei jeder Nachricht erneut beschreiben.

Was der Chat kann – und wo seine Grenzen liegen

Der MHJ KI-Chat hilft Ihnen, Funktionen, Einstellungen, Verbindungen und dokumentierte Lösungswege besser zu verstehen. Er ist auf unsere Produkte ausgerichtet. Allgemeine Fragen außerhalb dieser Produkte, das Erstellen von Bildern oder die Entwicklung vollständiger Programme gehören nicht zu seinen Aufgaben.

Der Chat kann Ihre Anlage nicht selbst prüfen und keine Einstellungen auf Ihrem Computer verändern. Seine Antworten hängen von den verfügbaren Wissensquellen und den Angaben in Ihrer Frage ab. Auch eine KI-Antwort kann unvollständig oder fehlerhaft sein.

Wenn sich ein Problem im Dialog nicht klären lässt, bleibt unser Support der richtige Ansprechpartner.

Sie können die Antworten außerdem als hilfreich oder nicht hilfreich bewerten. Damit helfen Sie uns, Schwachstellen zu erkennen und die Qualität des Chats weiter zu verbessern.

Link zum KI-Assistent auf unserer englischen Seite:

https://mhj-tools.com/ai-chat?lang=de